Como começou a história da FisioNorte?

A FisioNorte é uma clínica de saúde, aberta em 2015. Atualmente contamos com oito profissionais: três fisioterapeutas ligados à área da fisioterapia e osteopatia, e outros especialistas em diferentes áreas, como nutrição, podologia, performance clínica e pilates clínico. São várias modalidades, todas interligadas entre si, com o objetivo comum de proporcionar saúde e bem-estar ao paciente.

Gerir uma clínica com tantos serviços e profissionais deve ser um desafio. Como é essa gestão no dia a dia?

O nosso espaço principal tem três áreas: dois ginásios e um consultório. Por isso, para trabalharmos bem e com a agenda cheia, como felizmente tem acontecido, é essencial haver uma ótima gestão: da equipa, dos clientes e dos espaços. Nem sempre foi fácil coordenar horários de todos os profissionais e garantir a melhor utilização dos espaços de acordo com a disponibilidade de cada cliente.

Quais eram os principais desafios na gestão de marcações antes de utilizarem o Zappy?

Tínhamos muitas quebras. Havia clientes que se esqueciam das marcações, mesmo no próprio dia, e isso afetava a nossa organização. Tentávamos resolver enviando mensagens manualmente, mas perdíamos imenso tempo a prepará-las e a garantir que chegavam a todos. Foi então que a Zappy entrou nas nossas vidas. E rapidamente percebemos que todas essas falhas e lacunas de gestão começaram a desaparecer.

Que impacto o Zappy teve na organização da agenda e da equipa?

Desde que começámos a trabalhar com o Zappy, tudo ficou mais claro e intuitivo. Temos agora uma agenda dividida por cores, o que nos permite visualizar facilmente cada espaço e cada elemento da equipa. Posso ver a agenda do ginásio 1 para a semana inteira ou a do consultório 2, e também acompanhar o horário de um profissional específico e os espaços que vai utilizar. Além disso, o envio automático de mensagens para todos os clientes tirou-nos uma enorme carga de trabalho. Ganhámos tempo, eficiência e conseguimos aumentar o número de consultas.

E que outras vantagens destacaria na utilização deste software?

A terceira grande vantagem é a base de dados de clientes. Dentro de cada ficha temos acesso a todos os dados do paciente e a um espaço onde podemos anexar documentos escritos por nós, com base nas avaliações clínicas. Assim, quando um cliente passa de um profissional para outro, toda a informação segue organizada. As notificações automáticas reduzem a taxa de faltas e garantem que tudo decorre de forma fluida. Hoje, temos a clínica mais organizada, o espaço mais rentabilizado e uma gestão sem falhas. Estou muito feliz e agradeço ao Zappy o ótimo atendimento que nos fazem e sempre que precisamos estão disponíveis para nos ajudar.