Encontre as funcionalidades que procura
Continuamos a construir e a lançar soluções que respondam às necessidades dos nossos clientes.
Prática, fácil de usar e adaptada à sua forma de trabalhar.
Se tiver vários colaboradores, pode utilizar a visão diária, que apresenta os colaboradores lado a lado.
Pode juntar os colaboradores em grupos e ver a agenda de cada grupo.
Pode ver a agenda de cada gabinete ou ver os gabinetes lado a lado.
Pode ver a agenda de cada equipamento ou ver os equipamentos lado a lado.
Pode definir cores por Colaborador, por Categoria ou por Serviço. As cores são ilimitadas.
Se uma marcação for reagendada, basta arrastar a marcação para o novo dia ou hora.
Se precisar de agendar várias sessões do mesmo cliente, pode simplesmente fazer copiar / colar. E já está!
Todas as marcações online têm o símbolo @ antes do nome do cliente, para uma fácil identificação da origem da marcação.
São marcações que se repetem diariamente ou semanalmente (a cada X semanas) e apresentam o símbolo 🔁.
São eventos que permitem "fechar" a agenda de forma a não agendar nenhuma marcação nesse horário. Por exemplo: formação, almoço, férias, consulta, etc.
A agenda apresenta automaticamente todos os feriados nacionais. Adicionalemente, pode registar as férias de cada colaborador.
Pode adicionar notas internas relativas à marcação, como por exemplo: os produtos utilizados, o procedimento realizado, o feedback do cliente, entre outras informações que pretenda guardar no histórico do cliente (para consulta posterior na ficha do cliente).
Pode anexar Fichas de Tratamento, Fichas de Anamnese, Fotos ou Exames - para que tudo fique registado na marcação ou na Ficha de Cliente.
As marcações podem ter diferentes estados, como por exemplo: "Confirmada", "Aguarda confirmação", "Em lista de espera".
No dia da marcação, alguns símbolos facilitam a leitura da agenda: "Cliente Chegou", "Cliente Pagou", "Cliente Faltou".
Sempre que necessário, a agenda mostra informações úteis: "Aniversário do cliente", "Cliente com dívidas", "Cliente atingiu oferta do cartão de fidelização", "Serviço com pack associado", entre outras informações.
A relembrar os clientes da marcação agendada.
O Zappy envia os lembretes por SMS, de forma automática, a relembrar o cliente da sua marcação. Esta opção é a preferida dos profissionais, dada a sua grande eficácia.
Adicionalmente, pode ativar a opção de lembretes via email.
Os negócios com a App Premium ou My Zappy podem também enviar lembretes por notificação push.
Pode escolher o envio com 1, 2 ou 3 dias de antecedência. Mais de 90% dos negócios escolhe enviar na véspera da marcação.
Pode ainda ativar o envio de um lembrete X horas antes da marcação, com vista a minimizar as faltas e fomentar a pontualidade dos clientes.
O texto da mensagem é totalmente personalizável e pode adicionar informações relevantes que queira transmitir aos clientes.
O texto da mensagem pode incluir textos dinâmicos, como pode exemplo: dia e hora da marcação, nome do colaborador, número de serviços, hora de início e hora de fim, entre outros.
Se preferir, pode adquirir uma Licença de Remetente SMS personalizada, com o nome do seu negócio ou com o seu número de telemóvel (para que os clientes respondam diretamente para o seu número).
Pode escolher a melhor hora para enviar os lembretes automáticos.
Pode personalizar o texto da mensagem por colaborador, com as informações específicas de cada profissional.
Se tiver mais que um espaço, pode personalizar o texto da mensagem por localização.
Se necessário, pode criar uma mensagem específica para determinado serviço.
Nas Notificações Push pode adicionar botões de: reconfirmação (SIM, VOU), opção de faltar/cancelar (NÃO VOU) ou opção de reagendar online (REAGENDAR).
Se tiver clientes estrangeiros não se preocupe. O Zappy enviar lembretes SMS para praticamente todos os países do mundo.
Todos os envios de SMS incluem Relatório de Entrega, fornecido pela operadora, a confirmar que o cliente recebeu a mensagem.
Para facilitar, a agenda Zappy mostra sinos na marcação: o sino verde significa que o lembrete foi entregue.
Com informação relevante e todo o histórico dos clientes.
Guarde todos os dados pessoais e dados de contacto do cliente.
O sistema verifica automaticamente se o telefone tem o formato correto. Se assim for, o número passa a verde.
Se tiver leitor de cartões, pode adquirir o certificado Zappy. Assim, ao inserir o cartão, a Ficha de Cliente fica automaticamente preenchida.
Todos as respostas dadas aos pedidos de consentimento (autorizo ou não autorizo) são apresentadas na ficha de cliente.
O sistema verifica automaticamente se o NIF do cliente está correto ou inválido.
Pode definir um texto específico que aparece em todas as faturas de determinado cliente.
Pode definir um texto específico que aparece em todas as marcações de determinado cliente.
Todas as Fichas de Tratamento ou Fichas Anamnese ficam associados à respetiva ficha de cliente.
Pode ainda anexar fotografias, exames ou outros ficheiros PDF.
A cada cliente, podem ser atribuidos um ou vários segmentos, com por exemplo: Parceria X, Campanha Y, Cliente VIP, etc. Posteriormente, pode enviar campanhas a segmentos específicos.
Muitas vezes os profissionais perguntam "Como nos conheceu?". O registo da origem do cliente é fundamental para saber 1) em que canais deve continuar a apostar e 2) quem recomenda mais clientes?
Pode associar a cada cliente uma Próxima tarefa, a Data da mesma, e o respetivo Estado. Esta funcionalidade é útil nos negócios com equipas comerciais a acompanhar o cliente.
Dentro da Ficha de Cliente, pode consultar todas as marcações anteriores e futuras, imprimir a lista, ou enviar por email ao cliente.
Pode gerir os packs adquiridos e enviar ao cliente, por email, o estado do mesmo (n.º de sessões utilizadas, n.º de sessões disponíveis, etc)
Pode ver todas as vendas realizadas, abrir faturas, imprimir, emitir um Talão Oferta ou uma Nota de Crédito.
Se o cliente tiver dívidas, no topo da Ficha de Cliente aparece um alerta a vermelho com o valor pendente.
Sempre que necessário, pode enviar um convite para o cliente instalar a App de Clientes.
Pode procurar um cliente escrevendo um de vários campos, para que seja fácil e rápido encontrar uma ficha.
Se já tiver uma base de dados de clientes, o Zappy ajuda-o(a) a importar para a sua conta a lista de clientes com todos os campos relevantes.
Sempre que necessário, pode exportar a base de dados de clientes em formato csv ou excel.
Se um cliente estiver duplicado, pode selecionar ambos os nomes e escolher "juntar clientes" numa ficha única. O sistema faz o trabalho por si.
Documentos técnicos adaptados ao seu negócio.
Pode criar templates de Fichas de Tratamento ou Fichas de Anamnese em formato Google Doc (equivamente ao Word).
Pode ainda criar templates em formato Google Sheet (equivamente ao Excel).
Pode fazer o upload, para a sua conta, de Templates próprios com informações específicas do seu negócio.
Pode editar templates ou converter uma Ficha de Tratamento em Template, para reutilizar no futuro, noutro cliente.
Para além de documentos técnicos, o Zappy permite o upload de fotografias, exames e outros ficheiros PDF.
Pode definir que colaboradores podem aceder às Fichas de Tratamento.
Pode definir um PIN de acesso, que só determinados profissionais conhecem.
As Fichas de Tratamento podem estar associadas à Ficha de Cliente (como um todo),
Podem também estar associadas a determinada marcação.
Com contagem automática das sessões utilizadas e disponíveis.
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O seu dinheiro está controlado.
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Emita faturas de forma simples e prática. Módulo opcional.
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Pode emitir Faturas, Faturas-Recibos, Notas de Crédito, Recibos, e outros documentos relacionados.
Sempre que precisar enviar um orçamento, pode emitir uma Fatura Pro-Forma (documento informativo).
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Pode editar diretamente o preço de venda (opcional) ou aplicar descontos em percentagem ou em valor absoluto. O sistema vai calcular o preço final a pagar.
O sistema pode aplicar automaticamente (ou manualmente) um desconto associado a uma campanha em vigor, relativa a determinados artigos ou categorias.
Pode configurar campanhas ao artigo (exemplo: 20% desconto na compra de determinado serviço, produto ou pack) ou campanhas ao documento (5% desconto em pronto pagamento).
Pode incluir observações adicionais junto a cada serviço/produto vendido ou observações relativas ao documento como um todo.
Pode criar documentos em rascunho para validação superior. O responsável da conta pode finalizar o documento com 1 clique.
O Zappy é compatível com impressoras normais (formato A4) ou impressões térmicas (formato talão).
Ao finalizar a venda, pode escolher imprimir ou enviar para o email disponível na ficha de cliente.
Se for um profissional independente ou um ENI (empresário em nome individual), pode emitir faturas com retenção na fonte.
Pode registar a abertura de produtos de consumo interno, com o objetivo de dar baixa de stock automaticamente.
Pode consultar relatórios de Vendas por Serviço, Produto ou Pack. Pode ordenar pelos items mais vendidos.
Pode consultar relatórios agregados por Categoria, por Colaborador, por Cliente e por Marca.
Pode ainda analisar a evolução de vendas por dia, por semana, por mês ou por ano.
Se vende muitos produtos, o controlo de stocks pode ajudar. Módulo opcional.
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Sempre que fizer uma venda, a quantidade em stock diminiu automaticamente. Sempre que registar uma devolução (Nota de Crédito) a quantidade em stock aumenta automaticamente.
Sempre que necessário, pode efetuar correções manuais ao stock existente.
Na Caixa, pode registar a abertura de produtos de consumo interno, com o objetivo de dar baixa de stock automaticamente.
Pode definir um alerta sempre que a quantidade de um item for inferior a determinado valor.
Receba marcações 24/7. O Zappy trabalha para si organiza a sua agenda.
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O cliente pode escolher o Serviço e depois o Profissional, ou então, primeiro o Profissional e depois o Serviço.
Pode definir o tempo de antecedência necessário para um cliente fazer uma marcação e para a cancelar/alterar.
Pode definir que colaboradores aceitam marcações online.
Pode definir que serviços permitem o agendamento online.
Pode definir a duração de cada serviço prestado (exemplo 50 min) e, se necessário, a duração total a bloquear na agenda (exemplo 60 min).
O sistema apenas permite a marcação online se o Colaborador escolhido estiver livre no intervalo de tempo selecionado (opcional).
O sistema apenas permite a marcação online se a Sala ou Equipamentos obrigatórios estiverem livres no intervalo de tempo selecionado (opcional).
Com esta opção ativa, o sistema atribui automaticamente um colaborador disponível, considerando apenas os colaboradores que fazem o serviço escolhido.
O cliente pode deixar um comentário relativo à marcação.
Para além do nome, telemóvel e email, pode optar por solicitar ao cliente o preenchimento de um campo adicional obrigatório, caso essa informação seja relevante para a realização do serviço.
Pode escolher que serviços requerem o pagamento no ato da marcação online.
Pode escolher a percentagem de valor a pagar online. O remanescente é pago em loja.
Pode ativar a faturação automática do valor pago online pelo cliente. A fatura é enviada por email.
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Pode construir endereços (URLs) dedicados exclusivamente a determinado colaborador, a determinado serviço, a um conjunto de colaboradores ou a um conjunto de serviços.
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Receba pagamentos online ou presenciais através de da tecnologia tap to pay (contactless).
O cliente pode pagar presencialmente, escolhendo uma forma de pagamento eletrónica na Caixa (Ponto de Venda).
O cliente pode pagar à distância (online), através de um botão de pagamento recebido por Email/SMS ou sempre que faz uma marcação online.
Um dos meios de pagamento mais utilizados em Portugal - simples e muito prático.
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O Zappy fornece TPAs dedicados de última geração.
Em alternativa, pode converter o seu telefone Android ou iPhone num TPA móvel. Ideal para pequenos negócios que não pretendem comprar ou alugar um TPA portátil.
Ao escolher a opção Cartão, na Caixa Zappy, o valor aparece automaticamente no TPA.
Pode ativar opções de gorjeta (exemplo: 5%, 10%, 15%) e o cliente escolhe se quer dar ou não.
Para pagamentos inferiores a 50€, o cliente apenas necessita de encostar o Cartão (sem a necessidade de PIN).
Assim que o cliente paga, a Caixa Zappy regista o valor recebido e o respetivo meio de pagamento.
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Os pagamentos eletrónicos à distância são ideais para a cobrança de dívidas de clientes. Ao clicar no valor em dívida, pode enviar um pedido de pagamento por Email ou SMS. Em alternativa, o cliente pode pagar uma dívida na App de Clientes.
A Zappy automatiza a segmentação de clientes.
Com base na a atividade do cliente, o Zappy atualiza automaticamente os segmentos a que pertence.
Pode configurar qual o n.º de meses sem marcações/vendas a partir do qual um cliente é classificado como "perdido".
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Sempre que necessário, pode atribuir manualmente segmentos personalizados aos seus clientes.
Pode escolher enviar uma campanha apenas a alguns segmentos de clientes.
A cada segmento, pode atribuir uma percentagem de desconto em serviços, produtos ou packs. Sempre que vender um item na caixa, o Zappy aplica automaticamente o desconto configurado. Esta é uma funcionalidade útil para parcerias. Brevemente disponível!
Crie campanhas que pode aplicar automaticamente na Caixa.
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Divulgue as ações promocionais do seu negócio.
Simples, basta escrever o texto da mensagem e clicar em enviar.
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Ao clicar na notificação, o cliente é encaminhado para a página da campanha, na sua App de Cliente.
Possibilidade de publicar a campanha na página de entrada da sua App de Clientes.
Pode adicionar links ou botões de reserva/agendamento, o que aumenta o sucesso da campanha.
Pode ativar o envio automatico de uma mensagem na data de aniversário de um cliente (no próprio dia, ou com uma antecedência a definir).
Consulte a sua agenda e crie marcações em qualquer lugar.
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Sim, já pode ter uma App com sua marca ou nome comercial. Os clientes adoram!
Pode criar uma App com a sua marca ou nome comercial.
Pode escolher o logotipo, imagens, cores e conteúdos das várias páginas.
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Pode ainda gerar um QRCode para colocar no seu espaço, na receção ou no vidro exterior.
Pode escolher as páginas e elementos a mostrar ou inativar.
Se tiver mais que um estabelecimento, pode listar todos os espaços, moradas, horários, contactos, links sociais, entre outras informações.
Pode apresentar as fotos da sua equipa e a especialidade de cada profissional.
Pode publicar uma campanha na página de entrada da sua App. Ao clicar, o cliente abre todos os detalhes da campanha e pode agendar o serviço.
Após autenticação, com o respetivo n.º de telefone, os clientes podem consultar as suas informações.
Os clientes podem consultar as próximas marcações e as marcações passadas (opcional).
Os clientes podem consultar o estado dos Packs de Tratamentos adquiridos, o n.º de sessões disponíveis e agenda uma nova sessão.
Os clientes podem agendar marcações, de forma muito prática, de todos serviços que tenham as marcações online ativas.
Os clientes podem fazer o pagamento antecipado da marcação, total ou parcial, através de MB WAY, Ref. Multibanco ou Cartão.
Pode enviar de lembretes através de notificação. Ao clicar no lembrete, o cliente é encaminhado para a App e pode consultar, por exemplo, as suas campanhas ativas.
Pode ativar os botões inteligentes "reagendar" ou "cancelar". Ao clicar em "reagendar", o cliente salta diretamente para a página de escolha de novo dia/hora.
Os clientes podem preencher os seus dados pessoais e dados de faturação.
Os clientes podem submeter ou alterar os consentimentos para o tratamento de dados pessoais ou dados sensíveis.
Os clientes podem consultar documentos anexos à ficha de cliente (apenas os classificados pelo profissional como "partilhados") como por exemplo: fichas de anamnese, relatórios, exames, fotos.
Os clientes podem consultar e descarregar as faturas emitidas em seu nome.
Pode enviar notificações de pagamento. Ao clicar na notificação, o cliente pode efetuar o pagamento de imediato. Pode ainda consultar a sua lista de pendentes/dívidas.
Permite a divulgação em massa de campanhas promocionais, enviadas a todos ou a um segmento de clientes. Ao clicar na notificação, o cliente é encaminhados para a página da campanha.
Personalize cores, níveis de acesso, serviços, horários, lembretes, ...
Nome, fotografia, biografia ou resumo do seu percurso.
Pode atribuir uma cor diferente a cada colaborador.
Pode atribuir (ou não) o acesso à aplicação Zappy.
Pode escolher qual o nível de acesso, e respetivas permissões, de cada colaborador. Por exemplo: administrador, gerente, receção, prestador de serviços, entre outros.
Pode definir quais os serviços que cada colaborador faz.
Pode escolher que colaboradores podem receber marcações online.
Pode escolher que colaboradores trabalham em cada localização.
Pode definir diferentes horários de trabalho para cada colaborador e para cada localização.
Pode definir mensagens diferentes para cada colaborador, adicionando informação ou instruções personalizadas.
O Zappy possibilita a gestão centralizada de vários estabelecimentos.
O Zappy possibilita a gestão centralizada de vários estabelecimentos.
Pode personalizar as moradas, contactos e links sociais de cada localização.
Pode partilhar as Ficha de Cliente entre diferentes localizações, com vista a não duplicar dados e manter toda a informação organizada.
Os colaboradores da sua conta podem prestar serviços em diferentes estabelecimentos.
Pode personalizar as mensagens de cada localização, com vista a partilhar a morada ou o contacto especifico de cada espaço.
A gestão da lista de serviços, produtos, preços e durações é feita de forma centralizada.
Cada localização tem uma caixa própria para que consiga analisar a faturação de cada unidade.
Pode criar níveis de acesso à sua medida, com permissões e restrições.
O Zappy possibilita que todos os colaboradores de um espaço tenham acesso ao software, de forma controlada.
São disponibilizados vários níveis de acesso, entre os quais: Administrador, Gerente, Receção e Prestador de Serviços.
Se necessário, pode criar níveis de acesso à sua medida, indicando quais as permissões e restrições a aplicar.
O objetivo é que cada colaborador tenha acesso à sua agenda, em tempo real, e à informação que necessita para realizar o seu trabalho.
Pode optar por não dar acesso a determinados colaboradores ou dar um acesso com informações limitadas e sem acesso a dados sensíveis.
Defina as regras e o Zappy calcula as comissões e gera um extrato em PDF.
Após definir as regras de comissões a aplicar, o Zappy calcula automaticamente quanto tem a pagar a cada colaborador.
Pode definir uma percentagem (%) de comissão a aplicar na realização/venda de cada serviço ou produto.
Pode definir um valor fixo (%) de comissão a aplicar na realização/venda de cada serviço ou produto.
Cada colaborador podem ter uma comissão diferente.
Cada item (serviço, produto ou pack) pode ter uma comissão diferente.
Na Caixa Zappy, sempre que vende um serviço, o sistema regista automaticamente o colaborador que o realizou - o executante do serviço.
Se necessário, em cada venda, pode adicionar um outro colaborador - o responsável pelo trabalho comercial, por exemplo.
No final da semana ou do mês, pode consultar, imprimir ou enviar por email um documento pdf com o extrato de comissões de cada colaborador.
Gestão completa das suas obrigações legais. Módulo opcional.
O Zappy permite uma gestão completa de todas as suas obrigações legais, relativas à utilização de dados pessoais ou dados sensíveis, em conformidade com o RGPD.
Pode registar, gerir e comprovar todos os consentimentos relativos à recolha, tratamento de dados e preferências de comunicação dos seus clientes.
Pode adicionar ou remover tópicos para os quais solicita consentimento.
Pode editar ou adicionar um texto personalizado com o regulamento interno a aplicar no tratamento e proteção de dados dos clientes.
Pode pedir consentimentos através de mensagem SMS, Email ou App de Clientes, através de um URL dinâmico que permite o rastreamento de cada resposta.
Em alternativa, pode imprimir um documento PDF, gerado pelo Zappy, para o cliente assinar.
Após a resposta, a ficha de cliente é automaticamente atualizada, mostrando os tópicos autorizados ou não autorizados pelo cliente.
Algumas funcionalidades do Zappy respeitam a preferência do cliente. Exemplo: se aceita receber campanhas promocionais por SMS ou Email.
Para documentação do processo, o Zappy disponibiliza uma relatório com o historial dos consentimentos dados ao longo do tempo (com data, identificação do cliente e respetivas respostas).
Para quem tem uma equipa comercial dedicada a angariar clientes.
O Zappy disponibiliza uma API para a inserção de novos clientes que preencheram um formulário externo de angariação de leads.
Os formulários são criados e geridos exclusivamente por técnicos do estabelecimento. Os mais comuns são criados no website ou nas redes sociais do negócio.
Cada formulário pode estar associado a uma Campanha, Origem ou Segmento de Cliente.
O sistema cria automaticamente uma Ficha de Cliente com os dados recolhidos no formulário: nome, email, telefone, origem, entre outros.
Se o cliente já existir, o sistema associa a resposta ao formulário a uma Ficha de Cliente existente.
Para cada lead (potencial cliente), pode definir qual o estado do processo de angariação: "novo", "em curso", "talvez mais tarde", "comprou", "não comprou", entre outros.
Pode definir qual o próximo passo. Exemplos: "ligar novamente ao fim da tarde...", "enviar email com...", "clarificar se é possível..."
Pode definir a data do próximo passo.
Estas funcionalidades são normalmente utilizadas por negócios com uma equipa comercial dedicada à angariação de novos clientes e ao acompanhamento do processo de venda/avaliação.
Analise a performance do seu negócio e tome as melhores decisões.
O Zappy disponibiliza mais de 20 relatórios operacionais e de gestão para que consiga analisar a performance do seu negócio e tomar as melhores decisões.
São relatórios utilizados diariamente na receção. Exemplos: Lista de Marcações, Lista de Packs, Extratos de Vendas, Recebimentos e Dívidas, Movimentos de Caixa, Comissões a pagar, SMS enviados, Consentimentos recolhidos, entre outros.
São relatórios utilizados pelos proprietários e gestores dos negócios. Permitem perceber a evolução do negócio e analisar dados de forma agregada.
Pode analisar o volume e a evolução de Marcações por dia, semana, mês ou ano. Pode analisar rankings de valores por Serviço, Categoria, Colaborador, Cliente e Estado da marcação.
Pode analisar o volume e a evolução de Vendas por dia, semana, mês ou ano. Pode analisar rankings de vendas por Serviço, Produto, Pack, Categoria, Marca, Colaborador, Cliente, entre outros.
Pode analisar a distribuição dos recebimentos por forma de pagamento: Dinheiro, MB WAY, Cartão, Transferência, Débito Direto, entre outros.
Pode analisar as dívidas em aberto, datas de vencimento, e enviar ao cliente um pedido de pagamento por SMS ou Email, que inclui um link para pagamento online.
Pode consultar, imprimir ou enviar por email um documento pdf com o extrato de comissões de cada colaborador.
Pode analisar quais as Origens que trazem mais clientes para o seu espaço. Exemplos de Origens: recomendação, instagram, google, campanhas, flyers, entre outros.
Pode analisar quem são os maiores embaixadores do seu negócio, que divulgam o seu espaço a amigos e familiares.
Pode extrair listagens de aniversários de clientes, por mês, com todos os dados que necessita para promover campanhas de visita ao espaço.
Pode analisar a performance das campanhas de desconto que criou, nomeadamente, o volume de vendas, o n.º de clientes aderentes e outros detalhes da campanha.
Pode consultar a lista de campanhas enviadas a clientes e respetivos detalhes: data de envio, conteúdo da mensagem, n.º de destinatários, segmentos utilizados, estado da campanha, entre outros.
Pode consultar o historial dos consentimentos dados pelos clientes ao longo do tempo (com data, identificação do cliente e respetivas respostas).
Adicionalmente, o Zappy disponibiliza um Dashboard de Gestão com os principais números, gráficos e indicadores do estado do seu negócio.
Para negócios de maior dimensão, é possível fornecer um add-on de leitura, em tempo real, às principais tabelas MySQL da conta. Permite a integração com sistemas externos (ERP, CRM, BI, etc.)
